En communiquant avec Fem’aide, vous acceptez les Conditions d’utilisation du service énoncées ci-dessous.
Vous trouverez ci-dessous les définitions des termes clés figurant sur cette page :
Fem’aide est la ligne de soutien francophone pour les femmes de l’Ontario. Nous sommes disponibles 24/7 au 1-877-336-2433 pour soutenir et connecter les victimes et survivantes de violence aux services communautaires. Fem’aide s’adresse à toutes les femmes ainsi qu’à toutes personnes touchées par la violence faite aux femmes, s’exprimant en français et vivant en Ontario au Canada. D’abord pour les femmes, Fem’aide offre aussi ses services d’écoute et de soutien aux personnes de l’entourage d’une femme victime de violence ou d’agression à caractère sexuel.
Fem’aide ne se substitue pas à des soins professionnels de santé physique ou mentale. Fem’aide propose du soutien, de l’information et des aiguillages vers les services et ressources, mais ne fournit ni thérapie ni soins cliniques. Quel que soit le cas, Fem’aide ne peut pas remplacer d’autres expertises professionnelles.
Service offert uniquement au Canada. Le service est uniquement destiné aux personnes qui appellent ou envoient des textos depuis le Canada. Si vous vous trouvez à l’extérieur du Canada, il est possible qu’on réponde à votre appel ou votre texto, mais le service sera limité en fonction des restrictions imposées par la législation. À titre d’exemple, les intervenantes de Fem’aide ne peuvent pas passer d’appels à des services d’urgence à l’extérieur du Canada.
Gratuité du service. Le service est offert gratuitement. Aucun paiement n’est exigé pour l’accès au service de la ligne Fem’aide, par téléphone, par clavardage ou par texto. Cependant, les tarifs standards de téléphonie et de messagerie texte de votre opérateur de réseau mobile s’appliquent. Les frais liés aux communications entrantes ou sortantes, par téléphone ou messagerie texte, sont à votre charge, de même que tous les autres frais liés à l’utilisation du service.
Limites de la confidentialité. Bien que Fem’aide (et ses gestionnaires) soient tenues de respecter la confidentialité, il y a des circonstances où les renseignements confidentiels doivent être divulgués. Les informations échangées via la messagerie instantanée Izzy sont confidentielles au sein du service Izzy et de Fem’aide (et ses gestionnaires). Elles ne seront partagées qu’avec votre autorisation écrite, sauf dans les cas suivants :
Voici des circonstances où les renseignements confidentiels doivent être divulgués :
Appel à des services d’urgence et obligation de signalement. Nous ne fournissons pas de services d’urgence et ne sommes pas en mesure de faire intervenir la police ou les ambulances. Veuillez composer le 911 en cas d’urgence immédiate. Dans certaines situations, il se pourrait que les intervenantes de Fem’aide soient tenues, conformément aux lois en vigueur, de faire appel à des services d’intervention d’urgence (il peut s’agir de services paramédicaux, de services d’incendie, de services policiers, de services fournis par d’autres premiers répondants), à des services de protection de l’enfance, aux autorités ou à des services médicaux. Cela peut se produire si la vie de la personne qui a contacté Fem’aide ou celle d’une autre personne est en danger ou s’il y a un risque de préjudice grave. Bien que le Service soit déterminé à tout mettre en œuvre pour agir avec le consentement des intéressés, il y a des cas, assez rares, où il est habilité par la loi à agir sans leur consentement.
Utilisation de la plateforme Izzy. Fem’aide (et ses gestionnaires) utilisent la plateforme Izzy (http://izzyplatform.com), la plateforme de téléphonie, de SMS et de messagerie instantanée, ainsi que le widget Izzy Chat intégré sur son site web.
En utilisant notre service, vous acceptez les conditions suivantes :
Fem’aide s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels que vous nous communiquerez dans le cadre du service. Les renseignements personnels sont des renseignements « permettant d’identifier une personne, seuls ou combinés à d’autres renseignements ».
Enregistrements et surveillance. Les conversations (appels, clavardage et textos) adressés au service Fem’aide peuvent être surveillées ou enregistrées à des fins d’amélioration de la qualité, de formation et de l’évaluation du service.
Collection, utilisation et stockage des enregistrements et de la surveillance de conversations. Lorsque des individus contactent Fem’aide par téléphone, clavardage ou textos, ce genre de conversations sont enregistrées automatiquement. Fem’aide (et ses gestionnaires) n’utilisent de tels enregistrements que pour le seul objectif de formation de nos intervenantes, afin d’améliorer la qualité et l’uniformité de notre service fourni par nos intervenantes. Les enregistrements des conversations sont accessibles aux superviseures et gestionnaires responsables de la formation de nos intervenantes, et aussi aux administrateures de système de Fem’aide. Certains enregistrements sélectionnés seront aussi écoutés par les intervenantes qui participent dans la formation fournie par leurs superviseurs/gestionnaires, mais ces employées n’auront pas un accès étendu aux enregistrements.
Rétention des enregistrements des conversations. Puisque les enregistrements des conversations sont utilisés à des fins très limitées, Fem’aide ne souhaite pas les retenir plus longtemps qu’il est nécessaire pour former le personnel. Donc, les enregistrements des conversations sont retenus pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours, après quoi ils sont supprimés, à moins qu’une plus longue rétention soit strictement exigée par les lois applicables.
Continuité du service. Si vous faites plus d’une fois appel à Fem’aide et que vous vous identifiez, il est possible que chaque nouvelle intervenante qui répondra à votre appel ou texto aura accès aux informations sur vos précédents appels ou textos, ce qui lui permettra de vous apporter un meilleur soutien.
Communication de vos renseignements personnels à des tiers. Fem’aide (et ses gestionnaires) ne communiqueront pas vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement exprès. D’importantes exceptions sont prévues cependant, notamment en cas de nécessité d’intervention d’urgence (p. ex. appel à des services médicaux, des services d’incendie, des services policiers, des services d’autres premiers répondants ou des services de protection de l’enfance) si vous ou une personne pour laquelle vous appelez risquez de subir un préjudice grave.
Vos renseignements personnels ne seront pas vendus. Fem’aide (et ses gestionnaires) peuvent recourir aux services de tiers (particuliers ou entreprises externes) – en matière de technologie, par exemple –, pour faciliter le service ou le fournir pour son compte. Ces tiers, qui ont accès à vos renseignements personnels pour accomplir des tâches en notre nom, sont tenus par contrat de les traiter de manière confidentielle et sécuritaire, et de ne pas les utiliser ou les communiquer sans autorisation.
Données dépersonnalisées et agrégées. Les renseignements personnels n’incluent pas les données agrégées ou dépersonnalisées. Les « données agrégées » sont des données individuelles qui ont été combinées pour créer des ensembles de données concernant de nombreuses personnes, sans révéler de renseignements personnels. Nous divulguerons des données agrégées sur les personnes qui s’adressent à Fem’aide, mais jamais d’une manière qui pourrait permettre de révéler l’identité de particuliers. Par exemple, nous pourrions divulguer le nombre de personnes qui ont contacté le service Fem’aide ou le nombre d’appels, de clavardages ou de textos reçus. Les « données dépersonnalisées » sont des données dont on a supprimé tout renseignement permettant de révéler l’identité d’une personne (p. ex. nom, lieu de résidence, etc.). Fem’aide (et ses gestionnaires) peuvent dépersonnaliser ou agréger des renseignements personnels de manière qu’ils ne soient plus identifiables et peut communiquer des données dépersonnalisées ou agrégées pour satisfaire aux exigences des bailleurs de fonds et/ou du ministère en matière de transmission de rapports, à des organismes gouvernementaux, à des chercheurs ou à des tiers pour faciliter la prestation du Service et l’améliorer, pour mesurer le rendement et produire des rapports sur la qualité du Service (p. ex. taux de réponse aux appels, rapidité de la réponse); pour surveiller, mettre en œuvre et gérer le programme Fem’aide, notamment pour améliorer le service et pour gérer les incidents et les plaintes; et pour publier des informations sur la ligne Fem’aide.
Stockage de vos renseignements personnels. Fem’aide (et ses gestionnaires) conservent les renseignements personnels conformément à la loi et aux délais de conservation prévus dans le cadre du service. Fem’aide (et ses gestionnaires) peuvent conserver des renseignements dépersonnalisés ou agrégés aussi longtemps qu’ils le jugent nécessaire.
Données de journal (Log Data). Comme de nombreux sites web, nous collectons les informations que votre navigateur envoie lorsque vous consultez notre Service (« données de journal ou Log Data »). Ces données de journal peuvent inclure des informations telles que l’adresse IP de votre ordinateur, le type et la version de votre navigateur, les pages de notre service que vous consultez, la date et l’heure de votre visite, le temps passé sur ces pages et d’autres statistiques. De plus, nous pouvons utiliser des services tiers tels que Google Analytics pour collecter, surveiller et analyser ces données.
Cookies. Les cookies sont de petits fichiers de données pouvant contenir un identifiant unique anonyme. Ils sont envoyés à votre navigateur par un site web et stockés sur le disque dur de votre ordinateur. Comme de nombreux sites, nous utilisons des cookies pour collecter des informations. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou pour être averti lorsqu’un cookie est envoyé. Toutefois, si vous n’acceptez pas les cookies, certaines parties de notre Service pourraient ne pas fonctionner correctement.
Aucune garantie. En dépit de ces procédures de protection de la vie privée et de la sécurité, il est impossible de garantir que la transmission de données par Internet, par une plateforme de télécommunications ou autrement est entièrement sécuritaire. En conséquence, bien que Fem’aide (et ses gestionnaires) s’efforcent de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des renseignements que vous nous transmettez. Vous acceptez d’utiliser le service et de transmettre des renseignements personnels à vos risques et périls. Vous convenez que Fem’aide (et ses gestionnaires) ne sont pas responsables de l’accès non autorisé au service et aux renseignements personnels que vous fournissez.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de remplacer à tout moment l’une ou l’autre des présentes Conditions. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication. Chaque fois que vous accéderez au service, les Conditions actuelles vous seront présentées pour lecture. Vous devrez accepter les Conditions modifiées ou mises à jour pour utiliser ce service. Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, en tout ou en partie, vous devrez cesser d’utiliser notre service.
Si vous avez des questions concernant ces conditions, veuillez nous contacter.
MISE EN GARDE : C’est au moment où la relation de couple prend fin que le risque de violence mortelle est le plus élevé pour les femmes victimes de violence. Si vous êtes en danger immédiat, appelez la police. Pour obtenir de l’aide ou établir un plan de sécurité, communiquez avec Fem’aide par téléphone ou SMS au 1-877-336-2433 ou par clavardage.